一、服务宗旨

快速、准确、专业、周到

二、服务目标

你想到的，我们为你做到；你没想到的，我们提前为你想到

三、售前服务支持

1、勘察现场，出具项目效果图，为您的项目量身打造最佳制冷方案；
2、实时对我公司制冰机系列产品提供一切服务和问题解答。

四、售中服务支持

1、在出货前，产品通过质检检验后，我们的技术工程师会最后进行验货把关，确保您的产品品质最佳。
2、我们将根据合同约定，为您提供专业的现场安装技术指导，调试、维护培训服务。
3、开展系统硬件和软件技术的培训，直到您的技术人员掌握使用、维护技术为止。

五、售后服务支持

1、保修服务：质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），我们负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。
2、即时通讯服务：您在使用制冰机过程中有任何问题都可以通过电话、邮件等即时通讯工具或者远程协助方式获取技术支持服务。
3、软硬件升级服务：我们会对产品软件应用系统提供终身免费维护和升级（包括人工）；
4、如果您有硬件升级需求，也可联系我方技术支持工程师或销售工程师，我们将为您提供最优惠的硬件升级服务。
5、年度巡检服务：我们每年会为您的制冰机进行2次全面检修，同时，根据您的需求，对您的技术人员进行操作和维护培训。
6、重大活动现场支持：如果您有重大活动需要现场技术支持，可提前进行技术支持预约，我们将委派技术服务工程师现场保驾护航。

六、其他服务支持

1、如果您购买的我们的产品已过保质期，我们仍提供终身维护，仅收取设备成本价和人工费用。
2、如果您的制冰机（非在我司购买）存在障碍，我们可根据双方协定提供有效服务。

七、我们的承诺

1、产品保质期：1年；
2、工作时间内，1小时内答复客户提出的问题；
3、在线客服24小时为您答疑解惑；
4、对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
5、项目安装1个月后，电话回访。